Hello by MSG91 est une plateforme de communication numérique intégrée qui fusionne élégamment la puissance d'un centre de contact, d'un chatbot piloté par l'IA et d'une boîte de réception partagée. Grâce à sa suite complète de fonctionnalités, les entreprises peuvent offrir une expérience de support client transparente, cohérente et efficace sur différents canaux.
Principales caractéristiques:
Tableau de bord unifié :
Interface tout-en-un : regroupez les interactions par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux dans un seul tableau de bord intuitif.
Historique des interactions : accédez aux interactions clients antérieures, en garantissant que les agents disposent du contexte pour chaque conversation.
Surveillance en temps réel : suivez et gérez les interactions actives, les files d'attente et les statuts des agents en temps réel.
Module Centre de contact :
Prise en charge omnicanal : gestion centralisée des appels vocaux, des e-mails, des chats, des SMS et des messages sur les réseaux sociaux.
Smart IVR : un système de réponse vocale interactive robuste pour orienter efficacement les clients.
Gestion des agents : affectez, surveillez et gérez facilement les agents en fonction de la charge de travail et de la spécialisation.
Chatbot alimenté par l'IA :
Réponse instantanée : fournissez des réponses en temps réel aux requêtes courantes des clients, même en dehors des heures de bureau.
Algorithmes d'apprentissage : le chatbot s'améliore au fil du temps, comprenant et prédisant mieux les besoins des clients à chaque interaction.
Transitions fluides : transfert transparent du chatbot aux agents en direct lorsqu'une assistance complexe est requise.
Système de boîte de réception partagée :
Envoi d'e-mails collaboratifs : les membres de l'équipe peuvent travailler en collaboration sur les e-mails des clients, garantissant ainsi des réponses plus rapides et plus précises.
Catégorisation et marquage : triez et hiérarchisez les e-mails en fonction de catégories et de balises personnalisées.
Modèles prédéfinis : utilisez des modèles pour les réponses fréquemment envoyées afin de gagner du temps et de garantir la cohérence.
Intégration et extensibilité :
Intégrations CRM et ERP : connectez-vous de manière transparente aux solutions CRM et ERP populaires pour synchroniser les données client.
Accès API : étendez les capacités de la plateforme en l'intégrant à des outils et services tiers.
Analyse de données et rapports :
Mesures de performances : obtenez des informations sur les performances des agents, les scores de satisfaction des clients, et bien plus encore.
Rapports personnalisés : créez des rapports sur mesure pour comprendre les tendances et les informations spécifiques cruciales pour votre entreprise.
Fonctions de sécurité:
Protection des données : toutes les interactions avec les clients sont cryptées pour garantir la confidentialité des données.
Normes de conformité : adhère aux principales normes de conformité telles que le RGPD, la HIPAA, etc.
Contrôle d'accès : définissez un accès basé sur les rôles pour garantir l'intégrité des données et limiter l'exposition.
Avantages de Hello by MSG91 :
Opérations rationalisées : plusieurs outils combinés en un seul garantissent une réduction des frictions opérationnelles.
Expérience client améliorée : une assistance instantanée, que ce soit via un robot ou un humain, garantit que les clients sont toujours assistés.
Rentabilité : la consolidation de plusieurs outils en un seul peut réduire considérablement les frais généraux.
Flexibilité et évolutivité : la plateforme évolue avec vos besoins, s'adaptant sans effort à un volume d'interactions accru.
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