Hello by MSG91 é uma plataforma de comunicação digital integrada que combina elegantemente o poder de um contact center, chatbot baseado em IA e uma caixa de entrada compartilhada. Com seu conjunto abrangente de recursos, as empresas podem oferecer uma experiência de suporte ao cliente perfeita, consistente e eficiente em vários canais.
Características principais:
Painel Unificado:
Interface tudo-em-um: Agregue interações por telefone, chat, e-mail e mídia social em um painel intuitivo.
Histórico de interações: acesse interações anteriores com clientes, garantindo que os agentes tenham contexto para cada conversa.
Monitoramento em tempo real: rastreie e gerencie interações ativas, filas e status de agentes em tempo real.
Módulo de Contact Center:
Suporte omnicanal: Tratamento centralizado de chamadas de voz, e-mails, chats, SMS e mensagens de mídia social.
Smart IVR: Um sistema robusto de resposta de voz interativa para direcionar os clientes com eficiência.
Gerenciamento de agentes: atribua, monitore e gerencie facilmente agentes com base na carga de trabalho e na especialização.
Chatbot com tecnologia de IA:
Resposta instantânea: forneça respostas em tempo real às dúvidas comuns dos clientes, mesmo fora do horário comercial.
Algoritmos de aprendizagem: O chatbot melhora com o tempo, compreendendo e prevendo melhor as necessidades do cliente a cada interação.
Transições suaves: transferência perfeita do chatbot para agentes ao vivo quando é necessária assistência complexa.
Sistema de caixa de entrada compartilhada:
E-mail colaborativo: os membros da equipe podem trabalhar nos e-mails dos clientes de forma colaborativa, garantindo respostas mais rápidas e precisas.
Categorização e marcação: classifique e priorize e-mails com base em categorias e tags personalizadas.
Modelos predefinidos: use modelos para respostas enviadas com frequência para economizar tempo e garantir consistência.
Integração e extensibilidade:
Integrações de CRM e ERP: Conecte-se perfeitamente com soluções populares de CRM e ERP para sincronizar os dados do cliente.
Acesso à API: Amplie os recursos da plataforma integrando-a com ferramentas e serviços de terceiros.
Análise de dados e relatórios:
Métricas de desempenho: obtenha insights sobre o desempenho dos agentes, índices de satisfação do cliente e muito mais.
Relatórios personalizados: crie relatórios personalizados para entender tendências específicas e insights cruciais para o seu negócio.
Recursos de segurança:
Proteção de dados: Todas as interações do cliente são criptografadas para garantir a privacidade dos dados.
Padrões de conformidade: segue as principais normas de conformidade, como GDPR, HIPAA, etc.
Controle de acesso: Defina o acesso baseado em função para garantir a integridade dos dados e limitar a exposição.
Benefícios do Hello da MSG91:
Operações simplificadas: múltiplas ferramentas combinadas em uma só garantem atrito operacional reduzido.
Experiência aprimorada do cliente: o suporte instantâneo, seja por meio de um bot ou humano, garante que os clientes sejam sempre atendidos.
Eficiência de custos: consolidar várias ferramentas em uma só pode reduzir significativamente os custos indiretos.
Flexibilidade e escalabilidade: a plataforma cresce com suas necessidades, acomodando sem esforço o maior volume de interação.
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